全省11个市（区）旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区（点）、饭店对游客的满意度调查，现将2010年上半年全省旅游服务质量游客满意度调查表通告如下：

　　一、 总体情况
　　（一）上半年全省各地市（区）共发放旅游服务质量游客满意度调查表3000份，回收3000份，其中西安市500份、咸阳市300份、宝鸡市300份、铜川市300份、延安市300份、榆林市200份、渭南市300份、安康市200份、汉中市300份、商洛市200份、杨凌示范区100份。回收率100％，回收全部有效。

　　（二）从2010年5月1日开始至6月底，共参与陕西旅游网网上填写《陕西旅游服务质量游客满意度调查表》的人员共32人。

　　二、 旅游服务质量游客满意度调查情况

　　各市（区）旅游服务质量游客满意度调查情况（表一）

调查内容	好			一  般		差
	人 数	比 例		人 数	比 例	人 数		比 例
景  点	1965	66％		970	32％	65		0.2％
住  宿	1879	63％		820	27％	301		10％
餐  饮	1462	49％		1363	45％	175		6％
司机服务	1936	65％		897	30％	167		5％
车辆状况	2224	74％		503	17％	273		9％
娱乐购物	2645	88％		180	6％	175		6％
导游服务	1902	63％		876	29％	222		8％
旅行社服务	2565	86％		241	8％	194		6％
旅游方式	散  拼				团  队
	2564		85％		436		15％

陕西旅游网旅游服务质量游客满意度调查情况（表二）

调查内容	很满意		满意		一般
	人数	比例	人数	比例	人数	比例
旅行社服务质量	10	31％	16	50％	6	19％
饭店服务质量	0	0％	14	44％	18	56％
旅游景区服务质量	10	31％	14	44％	8	25％
陕西旅游服务质量	10	31％	18	56％	4	13％

　　三、调查情况分析
　　根据以上游客满意度调查情况数据统计分析，游客反映满意的是旅行社服务和娱乐购物以及车辆状况；较满意的是旅游景点、导游服务、司机服务和住宿项目；游客反映不太满意的是餐饮行业。
　　针对调查结果，省旅游局将进行调查研究，分析服务质量存在的问题及原因，加强行业管理，提升服务质量，提高我省旅游服务质量满意度。